腾讯如何看待创新？从创始人马化腾的谈话中可见一斑：比自己丧失公司控制力更可怕的是公司自我成长、自我创新能力的丧失。马化腾表示，在新的历史起点上，腾讯和深圳的创新型企业一样，要永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，通过“创新实干、开放进取”，努力创造更多让世界刮目相看的新成绩。

创新已植入企业基因

除了运营微信、QQ等，腾讯近期在做什么？在贵州，腾讯挖了面积达3万多平方米的山洞用以存放数万台服务器，其所在的腾讯云贵安七星数据中心是国内首个实现特高防护等级的绿色高效灾备数据中心，被用于存储腾讯核心大数据。在今年9月举行的2020腾讯全球数字生态大会上，腾讯一次性发布多项产业级新技术，其中优图实验室的AI技术能识别审核视觉内容，腾讯云则推出了区块链底层引擎和区块链可信计算平台两大产品，智慧交通新战略“We Transport”为城市提供云端大脑和数字底座，全面助力交通建设、管理、运营和服务。今年10月，腾讯自动驾驶云仿真技术在世界新能源汽车大会上获得创新技术奖，这一全套自研技术，累计申报专利超过40项，达到国际领先水平。

事实上，创新二字始终贯穿在腾讯22年的发展中，如在即时通信工具QQ中创造性地加入群组和QQ秀等功能；微信开发应用后，逐步添加朋友圈、公众号、微信支付、小程序等核心功能，使其成为互联网史上用户增速最快的在线通信工具。此后推出的微信公众号又使得微信兼具媒体和电商双重属性，从而全面改变了中国互联网及媒体产业的既定生态。而微信红包这个看似意外的创意则让腾讯迅速成为最重要的在线支付服务商之一。

时光倒回到1995年，马化腾凭着一腔热情投入了当时堪称“巨款”的5万元，在家中配备了4条电话线和8台电脑，架设起国内早期BBS网络的深圳分站，成为当时国内第一批互联网弄潮儿。此后，深圳的创新氛围推动着他与腾讯在摸索中走向更加宽阔的互联网世界。“深圳是中国最具活力的标本城市。那时在校园里最流行的一个词语是‘时不我待’。老师们经常教导我们，如今是百年一遇的大时代。改革开放带来的红利以及深圳务实创新的氛围，帮助我们不断成长，成就了我们的梦想。”马化腾回忆当年创业情景时说。

目前，腾讯一方面利用社交产品连接智慧产业，另一方面致力于打造面向未来的“科技引擎”。“如果长期在基础研究和关键技术领域缺席，我们的各种应用创新就可能像沙漠里盖起的高楼，随时有倒塌的危险。”马化腾总结说，近两年来，腾讯积极开展布局，建立四大AI实验室，涵盖全面基础研究到多种应用开发，同时还建立前沿科技探索的实验室矩阵，包括机器人、量子计算、5G、边缘计算、IoT物联网等领域。

创新要坚信“危中有机”

新冠肺炎疫情暴发后，无接触、线上化成为社会各方的迫切需求，腾讯顺势推出一系列产品和服务。截至今年9月，腾讯健康码累计亮码150亿次，累计访问量440亿次；疫情期间，腾讯推出的“基于CT影像的新冠肺炎AI辅助诊断”项目帮助湖北多家新冠肺炎一线救治医院用上人工智能CT设备，由AI在数秒内协助医生识别是否为新冠肺炎。此外，微信小程序自疫情以来日活跃账户超过4亿，政务类小程序用户同比增长近60%；腾讯智慧校园、腾讯课堂等产品累计帮助超过1亿学生在线学习；腾讯会议的推出两个月内活跃账户数超1000万，目前用户已超过1亿，企业微信的会议功能截至今年5月份累计服务2.2亿人次，有效帮助企业复工复产。

海量应用和多元化服务的背后是腾讯的迅速响应能力。腾讯会议曾在8天内紧急扩容超过10万台云主机，100天内迭代20多个版本。深圳利用“深i您”平台率先上线腾讯健康码，成为疫情期间全国首个凭“码”出行的城市，深圳市政务服务数据管理局为此联合多个部门和单位与腾讯团队加班加点，快速打通数据库，腾讯作为技术方仅用3天时间就上线了第一版本。

化危为机，危中寻机。面对困难甚至危机，不被击倒的同时还能借此取得新突破，这在腾讯发展历程中并不陌生。

2004年上市前夕，腾讯曾陷入被动的战略调整。彼时，腾讯近七成的营业收入来自“梦网”业务，但该业务却在腾讯上市前一天被宣布需要清理整顿。危机之下，腾讯及时推出手机QQ，并在接下来几年内相继开发出手机QQ游戏大厅、手机腾讯网、手机QQ浏览器以及手机安全管家，早于其他互联网公司完成了手机端的布局和投入。

2010年前后，“互联网2.0”风潮涌现，Facebook、YouTube、Twitter等公司在海外崛起，中国互联网行业亟待新突破。当时，尽管已经拥有市场优势和众多主力产品，腾讯依然坚决地进行变革，砸下重金研发了微信。“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。我们曾几次遇到公司濒临倒闭的窘境，但最终还是挺过来了。”马化腾曾这样感慨。

创新将红利广泛辐射

“互联网的本质是连接、开放、协同、分享。”马化腾表示，一个好的生态系统必然是不同物种有不同分工，相互配合，而不是所有物种都朝着一个方向进化。在这种新的思路下，互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台已有的优势，广泛开展合作伙伴间横向或者纵向合作是创新中的一个重要方向。

今年，腾讯研究院联合腾讯云发布的调研报告显示，疫情与“新基建”的双重因素催化产业互联网发展，今年全国用户用云量增速超过1倍，传统行业对“入网上云”的诉求越发迫切。在如何更高效地助力传统行业方面，马化腾认为，应通过产业合作伙伴共同参与，多元协作、开放共建产业互联网，为“新基建”创造丰富的应用场景，避免一哄而上、盲目建设。

腾讯扶持更多上下游创新力量的战略布局如今已初见雏形，在2020腾讯全球数字生态大会上，腾讯宣布其产业生态中已有超过8000家合作伙伴，与合作伙伴一起共建形成300多项联合解决方案，市场营收达到百亿元规模。产业互联网和“新基建”辐射出的红利已切实改变了大众生活：腾讯文旅通过数字技术将全国各大景区装进一个小程序，还推出“一部手机游云南”。广东省推出的全国首个微信政务服务小程序“粤省事”，已累计有7200万用户实名注册，查询办理量达27亿。腾讯提供的数据还显示，今年小程序的日活跃用户超过4亿，覆盖超200个细分行业，“小程序从业者”达536万，微信生态里活跃的第三方服务商超过4万家。作为产业互联网与消费互联网的交汇点，微信“小程序经济圈”已初具规模。（经济日报·中国经济网记者 杨阳腾)