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| 小节创新大有作为 | 发布于:2003/12/03 | |
| 在产品设计、服务策划时，不仅在大的方面(如性能、质量)要力求完美，就是在小的方面(姑且称之为小节或细节)也要做到无微不至，这样才称得上好产品、好服务。可是实际生活中见到的往往是“重大轻小”或“不拘小节”。拿电风扇来说吧，从吊扇到台扇、台扇到落地扇、鸿运扇、摇头扇、模拟自然台扇、遥控扇已更新换代过好多次了，可是在风速调整档标识上(小节)仍然沿用几十年前的1、2、3或Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，使用时，特别是初次使用时，弄不清高、中、低速与1、2、3同序还是反序，因为在这方面没有统一的规定(就是规定了，不知道的还是不知道)，有的厂电扇1表示低速，有的1表示高速。因此使用时只有通电后一档一档现试。如果设计时在标识上稍微创一下新，把1、2、3改为1～、2≈、3或1、2、3或+、++、〓，使用时就一目了然了。 小节虽小，作用挺大，若加以关注，不断创新，有时会带来意想不到的效果。 (1)可以给产品打开销路 TCL新近推出一款带有数块彩色面罩板的彩电，顾客买回去后可以根据爱好、环境、季节、氛围随心所欲地更换，就像一个人有好几套不同的衣着似的。仅这一点小节上的创新，产品就备受顾客的青睐，在当前彩电供过于求、不大好销的情况下卖得特别快，甚至供不应求。 某市出售的电脑体育彩票与电脑福利彩票每张都是2元，奖项与奖金设置也差不多，出售点也大致是1:1，可是每期福利彩票卖不过体育彩票，究其原因，可能就在小节上。体育彩票每张都把前几期的中奖号码列出，以备彩民查找(如中奖仍在效期内)，可福利彩票没有这个小节。 (2)可以给使用者、受众带来方便 有一款彩电，别出心裁地在屏幕右下方设置了一个存放遥控器的“盒仓”，使用时一按仓盖，遥控器就弹伸出来，关机后遥控器往盒仓里一插，仓门就自动关上，下次再开机再用就不须到处找遥控器了(如无盒仓，遥控器就没有个固定的安放之处)，多方便! 中央电视台电影频道(CCTV-6)放电影时，每隔十几分钟就在左下角映出片名，让没有看到片头，手头又无节目报的观众知道正在放映的影片名。这一点小节给观众带来多少方便啊! (3)可以给受众带来温馨 有些产品说明书开头首先向用户问好“欢迎您和您全家使用我厂的产品……”，染发剂盒子里放一只塑料手套，大号牙膏盒附一把漂亮的牙刷，就餐后最后送上一道免费小点心都可以给受众或使用者带来温馨(事前不宜宣扬)。 (4)可以避免许多不必要的麻烦 有一辆豪华大客车，车内的设置都是一流的。可就是在座号标牌设计上不注意小节，座号没有标在座位上，而用一长条号牌钉在窗格下方，这当然也是可以的，问题出在标识字〖FK(〗内35〓外36〖FK)〗上，内外以什么为参照物呢?没有说清，麻烦就来了：拿35号车票的乘客说，靠窗的当然是内了。可拿36号票的乘客坚持内是指过道，外才是靠窗，可谓各有各的道理……当初如写成〖FK(〗窗35〓36廊〖FK)〗，就没有这个麻烦了。 又如一位顾客买了一件外衣，回家后把衣服取出后，而把包装衣服的大型塑料薄膜袋随手往沙发上一扔，后来被两个儿童拿去当玩具，一个大一点孩子把薄膜袋套在小一点孩子头上，还用带子扎紧，说这样可以到水晶宫去漫游。可不一会这孩子就因缺氧口吐白沫昏倒在那里了，幸亏发现早没有酿成大祸，当初设计时如在包装袋上印上大字——“衣服取后请把此塑料袋剪破扔到垃圾箱，千万别让儿童拿去当玩具!”，就不会产生麻烦了嘛! 小节创新并不难，有时仅是举手之劳，问题是当事人、决策人要有这个意识，要有一点爱心，不要因小而不为。你说在火车票上标出开车时间的同时也把正点到站的时间标出难吗?不难。现今都是电脑售票，这一点乃“小菜一碟”；电视台在报时(显示在右上角)的同时，也间或显示一下年、月、日、星期，甚至农历，反复循环几次难吗?不难；火车站月台上的售货车四周标上站名，让车上的旅客一看就知道现在停靠在何站，难吗?不难…… 小节创新，天地广阔，举手之劳，利已利人，何乐而不为呢! 摘自本站合作伙伴：《发明与革新》杂志 作者：朱元镇 |
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