摔裂的苹果
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摔裂的苹果 发布于:2018/01/15
    到超市购物,我挑了几个苹果。称重时,服务员不小心将购物袋中的一个苹果掉在了地上,摔裂了。
  我站在服务员的旁边,暗想:“看你如何处理这个摔裂的苹果?”
  這名服务员继续称重,贴完价格条码签后,捡起掉在地上的苹果放回购物袋中,扎好后递给我。整个过程轻车熟路、一气呵成,就像什么都没发生过一样。
  苹果掉在地上摔裂了,如果捡起来放回柜台,可能会“牵连”到别的苹果,影响顾客的购买欲,商家肯定会受损失;如果捡起来放回购物袋称重,顾客肯定不答应。但服务员选择了一个最佳处理方案,把因自己失误带来的损失降到了最低。首先,让顾客满意,给顾客搭一个苹果,顾客总不会不高兴吧?虽然是个摔裂的苹果,毕竟没要钱。其次,商家损失并不大,毕竟只是一个苹果,商家只是少赚了一点而已,却赢得了顾客的满意与信任,放长线钓大鱼。所以服务员的做法可谓“互惠共赢”。
  在我们的日常工作生活中,如何“化被动为主动,化不利为有利”,这名服务员为我们上了生动的一课。作者:王文信 来源:发明与创新·大科技
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