上海开开百货公司,在 1988 年下半年提出了“三可”口号,声明:在商 品售出后一个月内,可退、可换、可修。这一口号在报刊上刊登后,顾客数量大增。开开百货公司座落在繁华的南京路上,这里顾客虽多,但商店也多,竞争激烈。如何才能在竞争中占上风呢?
开开百货公司想到了搞好售后服务这一招。这家公司提出了“三可”口号,公诸报端。广告见报后第一天,营业额就猛增数倍。在以后的一段时间 里,营业额一直呈上升趋势。 1987 年该公司门市部的营业额只有 1200 万 元,而在提出“三可”口号的 1988 年,营业额增加到 2800 万元。 1989 年 以来的营业额也相当高。
那么,“三可”的口号为什么能如此强烈地吸引顾客呢?请看这样一个镜头:
有的顾客看着某种羊毛衫,犹豫不决,扭头望见了店堂里张贴的“三可”口号,立即下了购买的决心。
再请听这样几句话:“我是慕名从上海郊区赶来购买的。”到这家店买东西放心,因为“三可”不会使顾客吃亏,免除了我们的后顾之忧。”