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| 感动“上帝”的致歉信 | 发布于:2003/12/04 | |
| 摄影爱好者贝利听说日本美能达公司新近推出一种性能极为先进的新型照相机，于是他托去日本旅游的朋友帮他买回一架这种相机。但当他兴高采烈地打开包装时，却发现所有的使用说明全都是日文。贝利失望之余，抱着姑且一试的心情，给设在纽约的“美能达服务中心”寄了封信，请该中心寄份英文说明给他。没想到几天后，贝利就收到回信：一封措词诚恳的致谦信，请求顾客原谅一切购买后的不便，并附上一份英文使用手册，这真使贝利喜出望外。 半个月后，贝利的写字楼要添置一台复印机。在琳琅满目的国内外产品中，贝利看到了美能达复印机，他毫不犹豫，当即决定购买这家产品，即使多花一二千元也毫不在乎。 卡尔·奥尔布雷克强调：服务本身就是产品，而且是一项可重复销售的商品。过去只有服务业才讲究“服务”，如今也成为制造业的新追求，“顾客服务”也就成了企业一个新的竞争阵地，只有建立良好的企业形象，才能使自己的“根”在市场上扎得更深。 |
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