在台湾,有关人士对日本厂商在运用市场区隔,技术改革,新的销售渠道所带来的机会等方面,与非日本厂商作了比较研究,有许多经验是值得借鉴和学习的,具体表现在以下几个方面:第一,要达到好的行销效果,必须有一个积极的目标。任何行销努力都必须以利润为目标,但是什么样的利润目标才正确呢?非日本厂商认为短期利润比较重要,93%都表示赞成,而日本厂商却只有40%赞成。日本厂商不愿意牺牲占有率,以支持短期利润,与当地厂商一样,都选择以增加数量、降价或改善生产力,来提高获利性。但在数量上,日本厂商有73%的持此态度,而当地只有47%。67%的日本厂商认为“进入新出现的市场区隔”是他们行动的准则,当地厂商只有27%;87%的日本厂商认为他们以抢走竞争者顾客的方式,来达成市场占有率目标,而当地厂商只有53%。
第二,由于低占有率的公司,常需负担较高的生产与行销成本,因此在建立市场同时也要削减成本,彼此必须相辅相成。在对你是否能将你的市场分成几类顾客群,然后各针对他们的需求提供产品的调查中,有47%的非日厂商对自己顾客群的分类及特殊需求,并不了解。甚至有的厂商坦率地承认:
“我们并未将顾客分类,我们一直觉得市场很大??而产品也能吸引大多数人,为什么要将顾客分类呢?我们并未将市场区隔化,而整个产业都是我们的市场。”
第三,区隔与征服是现代市场最重要的攻击方式,全面竞争不只浪费钱也错失机会。日本人曾运用产品的品质与地位,创造了不少行销奇迹,在这次调查中,40%的日本厂商认为他们的顾客在高价市场,而只有13%的当地厂商这样认为。日本厂商喜欢定位于高品质,高附加值的市场。
第四,低价市场的利润最低,如果你想追求利润,定位一定要提高。有关高价市场目标,87%的日本厂商认为“优异的品质与耐用性”是关键因素,非日本厂商只有47%赞同这个目标。认为在顾客服务至上,享有竞争者优势的日本厂商是当地厂商的2 倍。当地厂商认为他们优势在于低价,传统品牌或本地产品。
第五,最佳顾客的利益就是品质、耐用与服务,缺乏这些,根本就没有利益可言。非日本厂商认为下列几方面是自己的弱点:R&D 设计、大量生产、制造工程、精确成本计算。日本厂商倾向支出较多的促销费用,而当地厂商则支出较多的个人销售费用。日本厂商也对经销商的资助较多。换句话说,当地厂商并未好好经营他们的事业。
第六,一个事业的优劣就等于所有的零件总和,不能有任何零件损坏。所有的非日本厂商都是传统功能性组织,但2/3 的日本厂商却是产品事业部组织。根据研究者指出,组织结构有特殊意义:功能性组织的经理对重要产品的绩效比较而言不易产生责任感,由于功能性组织内,行销或销售总裁必须对一群产品负责,因此对个别产品的成功,他们所付诸的心血或动机都不会太大,另一方面,非日本厂商大部分并未建立预算或资讯系统,用来计算各市场、各产品的绩效。系统设计只能显示工厂成果,而非依市场或产品个别计算,这对公司的行销并无助益。
第七,如果你运用官僚化的组织体系,只能获得官僚的结果。如果你能运用组织动态将各市场绩效分开计算,分别鼓励,就能获得动态的利润。
第八,对于非日本厂商有一描述:“常采用财务与生产导向,总是集中于短期绩效,而且他们的策略无法反应市场的动态。”最重要的是很多公司并未察觉。在今天,为了赢取胜利,公司需要相当的专业化,投入与积极。