市场调查资料显示,售后服务是绝大多数购买汽车者重点考虑的问题之一。在台湾众多的汽车制造厂家中,在售后服务方面与众不同的当属国产汽车公司成立的“行遍天下会员服务中心。”国产汽车原本是裕隆汽车的总经销,和裕隆分家之后,就代理销售通用、雪铁龙、欧宝等进口车,并在各地成立100 多处的服务中心,从事售后服务及维修工作。
所谓“行遍天下服务中心”,就是不管任何厂家,任何牌子的汽车,车主只要缴纳一笔费用,即取得“行遍天下”的会员资格。成为会员之后就可享受该服务中心24 小时全天候的救授和维修服务。该中心的其他服务还有为会员代办监理、裁决、检验,以及保险理赔,同时免费为会员车司机做一年两次的健康体检。此外,还赠送会员20 万元人身意外保险,以及“行遍天下杂志”和旅游地图,还有各地车辆的运送服务等等。
“行遍天下”会员的种种优待和服务,事实上并不特别,各厂家 的服务中心也都有类似的服务。最重要的是在会员中心可享有全天候的救援及维修服务。这项服务恰恰是车主最关心、最需要,而且是其他服务中心没能提供的。由于这一点不同,“行遍天下会员服务中心”,已成为台湾所有服务中心服务项目最多,服务对象最广泛的企业。再加上新闻媒介对“行遍天下”各种活动的报道,对他们在竞争中处于有利地位,提高效益更显得如鱼得水,锦上添花。