消费者是取决一种新产品市场的主宰,要使新产品能够顺利上市,获得消费者的欢迎,不能完全以产品为中心,最重要的是要把握住产品在消费者头脑中所代表的地位,否则,新产品的市场很难拓展。台湾咖啡的销售过程就足以说明了这个问题。在台湾咖啡的销售大体经历了4 个阶段,而每个阶段都是针对消费者的习惯而改变的。这4 个阶段是出售咖啡豆、出售烘烤好的咖啡豆、出售装罐的咖啡粉,出售咖啡精。咖啡精是随着社会发展,人们生活水平提高而出现的一种新产品,它是进一步将咖啡粉经过蒸汽而煮成浓汁,然后利用高温塔喷雾干燥法制成的。这种咖啡精,可以溶于开水,即成一杯香味扑鼻的咖啡,它具有冲泡方便、省时省力的优点。
可是,这样一种新产品推向市场之后,多数人对此反应冷淡,销售十分不理想。为了了解销售的症结,厂家以从消费动机的角度,对家庭主妇不愿购买咖啡精的原因进行了研究,发现,家庭主妇都把烹煮咖啡视为天职,也是一位主妇能理家尽职的表现,在主妇的心理上,购买咖啡精,便可省下煮咖啡的时间,往往被认为是懒惰的家庭主妇。因此,这种新产品在初期很难为主妇们所接受。
以研究的结论作为以后推广咖啡精的重心,才使得咖啡精渐渐为大众所欢迎,时至今日,咖啡精已大致替代了咖啡粉,但这经过了一个比较长的过程。