美国面包大王凯瑟琳•克拉拉,标榜自己生产的面包是“最新鲜的食品”,为了取信于消费者,她在包装上特别注明了烘制日期,保证不卖存放超过3天的面包。为了有效地实现她的这一许诺,她采取的办法是,由公司派人把烤好的面包用车直接送给经销商,按地区编排了一个循环表,每3 天送一次,同时把经销商店没卖完的面包收回,如果有的店不到3 天就把存货卖完了,随时一个电话,就可以送货上门。这样,就保证了上市面包的新鲜。
一年秋天,一场洪水导致了面包紧缺。一天,运货员在回收过期面包过程途中,被一群抢购面包者团团围住,提出要购买车上面包。无论运货员怎样说明、解释都无济于事,最终还是被“抢买”一空。
几位媒体记者获知这一消息后,着力渲染,登在报上,成了轰动一时的新闻,凯瑟琳公司的新鲜食品,诚实无欺的经营作风都给消费者留下了深刻的印象。而凯瑟琳也在十几年中发展成一个现代化大企业,每年的营业额由2 万美元猛增到400 万美元。